Kit Retenção

Os momentos em que uma mensagem segura o cliente — e os textos prontos para cada um deles.

A régua dos três momentos que seguram aluno

Antes de qualquer campanha de reativação.

Momento	Quando	O que dizer
Dia seguinte à 1ª sessão	24h depois	como você acordou?
3ª sessão	a semana da terceira	o que já mudou desde a avaliação
2 semanas sem aparecer	no 14º dia	senti sua falta, está tudo bem?

A evasão começa na terceira sessão, quando a novidade acaba e o resultado ainda não apareceu. O mês seis é só quando você percebe.

Régua de relacionamento — os textos

Dar antes de pedir.

Boas-vindas — dia seguinte à primeira sessão

Oi, {nome}! Como você acordou hoje?
É normal sentir o corpo diferente depois da primeira. Qualquer dúvida até a próxima sessão, me chama por aqui.

Terceira sessão — mostrando o caminho

{nome}, você já fez três sessões. Na avaliação você falou de {queixa} — e {mudança concreta}.
É daqui para frente que o resultado começa a firmar. Segue firme.

Sumiço — 14 dias

Oi, {nome}! Faz duas semanas que a gente não se vê e fiquei pensando em você.
Aconteceu alguma coisa, ou foi só a rotina apertando? Se for horário, a gente dá um jeito.

Nenhum desses textos tem oferta dentro. Relacionamento com venda embutida vira cobrança educada, e o cliente sente.

As três mensagens de reativação

Janela de 90 dias. Depois disso, a conversa recomeça do zero.

Mensagem 1 — sem oferta nenhuma

Oi, {nome}! Tudo bem? Vi aqui que faz um tempo que você não aparece.
Como está a {queixa} que te trouxe aqui?

Mensagem 2 — novidade concreta (3 dias depois)

{nome}, lembrei de você porque {novidade real: novo horário, novo profissional, nova turma}.
Achei que podia encaixar melhor na sua rotina agora.

Mensagem 3 — condição de volta (5 dias depois)

{nome}, para facilitar sua volta: {condição}. Vale até {data}.
Se não for o momento, sem problema — me avisa que eu paro de te incomodar.

Três mensagens e para. A terceira dá saída explícita: quem pede para parar continua sendo cliente potencial no ano que vem.

Os sete gatilhos de contato

Motivos reais para falar sem parecer venda.

Quando mandar mensagem

Dia seguinte à primeira sessão — a que mais gera vínculo no ano
Terceira sessão — quando a novidade acaba
Alta do tratamento — a hora de propor manutenção, e quase ninguém propõe
Duas semanas de sumiço — antes de virar hábito não ir
Aniversário — sem oferta junto, senão estraga o gesto
Virada de estação — frio piora dor, verão muda rotina
Um ano de casa — cliente antigo quase nunca é reconhecido

Os quatro grupos da sua base

Antes de qualquer disparo.

Grupo	Quem é	O que pode receber	Frequência
Ativo	veio nos últimos 30 dias	conteúdo útil, novidade, upgrade	a cada 15 dias
Sumido	31 a 90 dias sem vir	sequência de reativação, 3 mensagens	sequência única
Ex-cliente	mais de 90 dias	novidade grande, condição de volta	1 vez por trimestre
Nunca comprou	lead que não fechou	oferta de entrada, conteúdo de topo	a cada 15 dias

Oferta de entrada NUNCA vai para quem já é cliente. O antigo descobre que o novo paga menos, e isso não gera venda — gera cancelamento.

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