Linha sem dono é linha onde o cliente fica sem resposta. Se o histórico mora no aparelho de alguém, ele sai da empresa junto com a pessoa.

O que fazer, na ordem

• Separe três conversas da semana que NÃO fecharam
• Leia cada uma do começo, sem pular
• Marque o minuto exato em que o cliente esfriou
• Anote qual frase veio antes desse minuto
• Escolha uma frase para corrigir — só uma
• Salve a versão nova como resposta padrão
• Na semana seguinte, confira se a frase nova apareceu

Os quatro pontos onde a conversa costuma morrer

• Demora na primeira resposta
• Preço solto, sem o que ele inclui
• Resposta que termina em ponto final, sem próximo passo
• "Vou verificar" sem dizer em quanto tempo volta

Onde o robô PARA e chama gente

• Dúvida clínica de qualquer tipo
• Reclamação
• Negociação de valor
• Sempre que o cliente pedir para falar com alguém

Primeira resposta — no expediente

Oi, {nome}! Aqui é a {atendente}, do {estúdio}. Vi sua mensagem.

Antes de te passar o valor, me conta rapidinho: o que você está sentindo, e há quanto tempo?

Duas perguntas, não cinco. Interrogatório espanta tanto quanto preço solto.

Fora do expediente

Oi! Nosso atendimento é de {dias}, das {abre} às {fecha} — mas já te adianto o principal:

• {serviço}: a partir de R$ {valor}, sessão de {duração}

• Endereço: {endereço}

• Para marcar agora: {link}

Se preferir falar com alguém, me responde aqui que amanhã cedo alguém te chama.

As quatro frases, nessa ordem

• Reconheça: "Já te passo o valor."
• Entenda: "Antes, o que você sente e há quanto tempo?"
• Responda com o que inclui: "A sessão é R$ X, com Y minutos, avaliação inicial e acompanhamento."
• Ofereça dois horários: "Tenho quinta às 18h ou sábado às 9h. Qual fica melhor?"

Se for caro para a pessoa, tenha uma alternativa de formato (turma em vez de individual, sessão mais curta). Alternativa mantém o cliente; desconto quebra a tabela para todo mundo.